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Um aspecto nem sempre considerado pelos médicos antes de iniciar uma estratégia é o alinhamento entre a gestão de clínica e o marketing médico visando resultados mais satisfatórios nessas duas áreas.<\/p>\n
De fato, a gestão e o marketing são vistos como elementos distintos da clínica ou consultório de forma que poucos profissionais observam o valor de uma atuação coesa e alinhada.<\/p>\n
O que avaliar antes de aplicar o marketing digital? Apesar de essas estratégias serem sim parte inseparável do marketing médico bem desenvolvido, não deveriam ser o primeiro aspecto a ser considerado.<\/p>\n O marketing, como qualquer estratégia, deve ser um meio para um fim e não o fim em si mesmo. Pensando nisso, qual o objetivo da sua estratégia de marketing?<\/p>\n É possível que você já tenha pensado em respostas como aumentar a atração de clientes, melhorar a autoridade da clínica ou mesmo reter mais pacientes.<\/p>\n No entanto, um passo anterior e que pode agregar valor ao planejamento do marketing é refletir sobre questões como:<\/p>\n Qual minha média atual de atendimentos atualmente? Qual objetivo do seu negócio “consultório ou clínica” e como planejar seu marketing? Na área da saúde é aí que surge uma questão central entre ter uma clínica e ter um consultório.<\/p>\n Um consultório médico é um negócio com um ou dois profissionais (em média) atendendo seus pacientes e com foco maior na autoridade do médico em si. Nesse caso, deliberadamente, há uma opção por uma atuação mais restrita e de menor alcance.<\/p>\n Uma clínica médica, por sua vez, é um negócio com diversos profissionais de variadas especialidades (na maior parte das vezes), atendendo simultaneamente e com demandas relacionadas à recepção, financeiro, segurança, administrativo, procedimentos etc.<\/p>\n Nesse caso, é comum que a autoridade seja focada na imagem da clínica em si, ainda que possa valorizar a atuação e reconhecimento de seus profissionais.<\/p>\n Portanto, há uma diferença significativa na operação e gestão de uma clínica ou um consultório e essa decisão é importante na definição da estratégia de marketing.<\/p>\n Por exemplo, no consultório, o foco maior é quanto há uma especialidade e a reputação de um ou dois médicos.<\/p>\n Quando o foco é tornar-se uma clínica deve-se ter um comprometimento maior com as tarefas gerenciais – pois elas vão demandar mais tempo e esforços – e a divulgação deve ser direcionada à consolidação da clínica, ainda que haja alterações no escopo de profissionais que atuam nela.<\/p>\n Trata-se, portanto, de uma diferenciação entre marketing pessoal e marketing de marca.<\/p>\n <\/p>\n Porque alinhar marketing com os objetivos administrativos?<\/p>\n Os seus objetivos administrativos, seja para um consultório ou uma clínica, ditam aspectos essenciais da atuação, como quem é a concorrência, quais os diferenciais do negócio e quais as metas prioritárias com o marketing.<\/p>\n Se você está começando um processo de expansão do consultório para clínica, por exemplo, ampliando especialidades e profissionais, há uma preocupação com a atração de pacientes que deve ser refletida na estratégia de marketing médico.<\/p>\n No entanto, se um consultório com um público já consolidado direcionar seu marketing apenas em atração de pacientes, pode congestionar a agenda e comprometer o retorno de pacientes fiéis.<\/p>\n Verifica-se assim que não existem respostas prontas quando o assunto é objetivos administrativos ou estratégias de marketing, pois o que é positivo para um negócio pode não ser para outro.<\/p>\n
\nQuando se fala em iniciar uma estratégia de marketing digital para a clínica<\/span><\/strong><\/a> ou consultório, muitos gestores já começam a pensar em práticas como site, redes sociais, e-mail marketing e produção de conteúdo.<\/p>\n
\nQual minha capacidade máxima de atendimento?
\nQual o nível de satisfação dos atuais pacientes?
\nAonde eu quero estar com a minha clínica em 5 ou 10 anos?
\nPara alguns gestores essas perguntas podem parecer administrativas demais para compor a estratégia de marketing, mas a questão central é justamente essa: como o marketing<\/span><\/strong> médico<\/span><\/strong><\/a> pode agregar aos objetivos do negócio?<\/p>\n
\nUma resposta comum quando falamos em objetivos com marketing médico é “crescer”. No entanto, muitos gestores não avaliam as consequências e implicações desse resultado antes de alcançá-lo.<\/p>\n